Política de Cambios y Reembolsos

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que tu pedido fue entregado, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.


Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No aceptamos devoluciones para reembolso o cambio, a excepción de los artículos dañados en tránsito. Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

Cancelación de pedidos:

Si desea cancelar su pedido tiene 24 horas para hacerlo, póngase en contacto con nosotros en info@kapilare.com o en nuestra página de contacto inmediatamente si desea cancelar su pedido. Si han pasado 24 horas, no podremos cancelar su pedido, ya que ya habría sido enviado.

Su reembolso por una orden cancelada tomará de 2 a 5 días hábiles dependiendo de su método de pago. 



Reembolsos/devolución de pedidos (si aplica):

Para ser elegible para un reembolso o cambio, primero debe enviarnos un correo electrónico dentro de los 14 días de haber recibido los productos a info@kapilare.com con fotos de los artículos dañados. Una vez recibido el artículo dañado, le enviaremos uno de repuesto. Si no hay un reemplazo disponible, le reembolsaremos el precio total de compra de su artículo.

Póngase en contacto con nosotros en info@kapilare.com o en nuestra página de contacto para que podamos enviarle nuestra dirección de devolución. Una vez que el artículo sea inspeccionado, le devolveremos el dinero en un plazo de 2 a 5 días hábiles. También puede optar por un crédito en la tienda si lo desea, la elección es suya.



Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no ha recibido su reembolso, primero compruebe nuevamente su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o débito, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se contabilice un reembolso.
Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.

Paquetes perdidos o robados:

Kapilare® no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que se hayan confirmado para ser entregados en la dirección introducida para un pedido. A petición, Kapilare® confirmará la entrega a la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento, y la información del transportista de envío para que el cliente investigue.

Intercambios (si aplica):

Sólo sustituimos los artículos defectuosos o dañados. Póngase en contacto con nosotros a info@kapilare.com


Envío:

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.

Dependiendo del lugar donde usted viva, el tiempo que le puede tomar al producto intercambiado llegar a su hogar puede variar.

Si está enviando un artículo por un valor superior a 75€, debe considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos su artículo de devolución.

Para resolver cualquier duda le rogamos nos contacte en info@kapilare.com

  

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